商铺物业到底管理哪些业务？

在商业活动繁荣发展的今天，商铺作为商业运营的重要载体，其正常运转离不开专业的物业支持，商铺物业都管理什么业务呢？下面就为大家详细介绍。

一、基础设施管理

1、建筑维护

商铺物业要负责商铺建筑结构的日常检查与维护，这包括对房屋的墙体、屋顶、门窗等部位的检查，及时发现并处理裂缝、渗漏等问题，确保商铺建筑的安全性和稳定性，定期对屋顶进行防水检查和维护，防止雨水渗漏损坏商铺内的商品和设备。

2、设施设备维护

- 水电设施：物业需保障商铺的水电供应正常，对供电系统进行定期巡检，包括配电箱、电线电缆等，确保用电安全；对给排水系统进行维护，及时处理水管漏水、堵塞等问题，保障商铺的用水需求。

- 消防设施：定期检查和维护消防设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于完好有效的状态，要保证消防通道畅通无阻，以应对突发的火灾等紧急情况。

- 电梯设施（如果有）：对于配备电梯的商业综合体或多层商铺，物业要安排专业人员对电梯进行定期保养和维护，确保电梯的安全运行，为顾客和商户提供便利。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

物业负责商铺公共区域的日常清洁工作，包括商场的走廊、大厅、楼梯、卫生间等，要定期进行清扫、拖地、擦拭，保持公共区域的干净整洁，每天对卫生间进行多次清洁和消毒，为顾客提供良好的使用环境。

2、垃圾处理

及时清理商铺内产生的垃圾，设置合理的垃圾收集点，并安排专人定时清运，要对垃圾进行分类管理，提高垃圾处理的效率和环保性。

三、安全管理

1、治安管理

物业要安排安保人员对商铺进行24小时巡逻，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，在商场出入口设置门禁系统，对进出人员进行管理，保障商铺和顾客的人身财产安全。

2、消防安全管理

除了维护消防设施外，物业还要组织开展消防安全培训和演练，提高商户和员工的消防安全意识和应急处置能力，制定完善的消防应急预案，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。

四、秩序管理

1、车辆管理

对商铺周边的停车场进行管理，包括车辆的停放引导、车位规划、收费管理等，要确保停车场内的交通秩序井然，避免出现车辆拥堵、乱停乱放等现象。

2、经营秩序管理

规范商铺的经营行为，确保商户按照规定的经营范围和经营时间进行营业，防止出现占道经营、乱摆乱放等影响商场整体形象和秩序的情况。

五、客户服务

1、商户沟通与协调

物业要与商铺商户保持密切的沟通，及时了解他们的需求和意见，对于商户提出的问题和困难，要积极协调解决，为商户提供良好的经营环境。

2、顾客服务

为顾客提供咨询、引导等服务，解答顾客关于商场布局、店铺位置等方面的疑问，处理顾客的投诉和建议，不断提升商场的服务质量和顾客满意度。

商铺物业的管理业务涵盖了基础设施、环境卫生、安全、秩序和客户服务等多个方面，这些业务相互关联、相互影响，共同为商铺的正常运营和发展提供有力保障。