物业的三查三问究竟指什么？

在物业管理工作中，“三查三问”有着特定且重要的内涵。

“三查”

1、查设施设备：物业区域内的各类设施设备是保障业主正常生活的基础，物业人员需要定期对电梯、消防设施、水电管道等进行检查，对于电梯，要检查其运行状况、安全装置是否正常，是否有异常噪音或卡顿现象；消防设施方面，查看灭火器是否在有效期内、消防栓是否能正常出水、消防通道是否畅通等；水电管道则要检查有无漏水、漏电、堵塞等问题，通过对设施设备的细致检查，能够及时发现潜在的安全隐患，提前进行维修和保养，确保设施设备的正常运行，为业主提供安全、舒适的居住环境。

2、查环境卫生：良好的环境卫生是提升物业品质的关键，物业人员要对小区的公共区域，如楼道、电梯间、停车场、花园等进行检查，查看地面是否干净整洁，有无垃圾堆积、杂物乱放的情况；垃圾桶是否及时清理，有无异味散发；公共区域的墙面是否有污渍、小广告等，对于绿化区域，要检查花草树木的生长状况，是否需要浇水、修剪、施肥等，保持环境卫生的整洁美观，不仅能让业主心情愉悦，还能提升小区的整体形象。

3、查安全防范：安全是物业管理的重中之重，物业人员要对小区的门禁系统、监控设备、周界防范设施等进行检查，确保门禁系统能够正常使用，外来人员能够得到有效的管控；监控设备是否正常运行，有无盲区，能否清晰记录小区内的情况；周界防范设施，如围墙、栅栏等是否完好，有无破损或被破坏的迹象，还要检查小区内的消防通道、疏散楼梯是否畅通，是否存在占用、堵塞的情况，加强安全防范检查，能够有效预防各类安全事故的发生，保障业主的生命财产安全。

“三问”

1、问业主需求：业主是物业的服务对象，了解业主的需求是提供优质服务的前提，物业人员可以通过定期走访、问卷调查、业主座谈会等方式，主动询问业主对物业服务的意见和建议，了解业主对小区环境卫生、设施设备维修、安全管理等方面的满意度，以及他们对物业服务的新需求和期望，根据业主的反馈，物业可以及时调整服务内容和方式，提高服务质量，满足业主的个性化需求。

2、问员工工作情况：物业员工是服务的直接提供者，他们的工作状态和业务水平直接影响到物业服务的质量，物业管理人员要定期与员工进行沟通，询问他们在工作中遇到的问题和困难，了解他们对工作的满意度和职业发展需求，询问员工在设施设备维修、环境卫生清洁、安全防范巡逻等工作中是否存在技术难题、人员不足等问题，通过与员工的沟通，能够及时发现管理中存在的问题，为员工提供必要的支持和培训，提高员工的工作积极性和业务能力。

3、问合作方情况：在物业管理中，往往会与一些合作方，如保洁公司、绿化养护公司、电梯维保公司等进行合作，物业人员要定期与这些合作方进行沟通，询问他们的服务情况和工作进展，了解保洁公司的清洁质量是否符合标准，绿化养护公司的花草树木养护效果如何，电梯维保公司的维修保养工作是否及时、到位等，通过与合作方的沟通，能够及时发现合作中存在的问题，加强对合作方的监督和管理，确保合作方能够按照合同要求提供优质的服务。

物业的“三查三问”是一套全面、系统的管理方法，通过查设施设备、环境卫生、安全防范，问业主需求、员工工作情况、合作方情况，能够及时发现问题、解决问题，提高物业服务质量，提升业主的满意度和幸福感。